1. Quiénes somos

Best Solution SpA, con domicilio en Santa Magdalena 75, Oficina 304, Providencia, Santiago de Chile, es la titular del sitio web https://bestsolution.cl y la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos y protección de datos personales, puede escribirnos directamente a: contacto@bestsolution.cl.

2. Marco Normativo

Esta política se rige por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la nueva Ley N.º 21.719 sobre Protección y Tratamiento de los Datos Personales (con entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026), junto con la demás normativa chilena aplicable.

3. Datos que recopilamos

En el desarrollo de nuestras actividades de agencia tecnológica, recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de contacto e identidad: Nombre, correo electrónico, teléfono, RUT (para facturación) y detalles de su empresa/cargo.

• Datos de consulta y cotización: Información proporcionada en formularios para solicitudes de diseño de páginas web, tiendas online (WooCommerce), servicios SEO (AEO/GEO) y auditorías.

• Datos de pago: Información necesaria para gestionar cobros a través de las pasarelas habilitadas (Webpay Plus, Flow, MercadoPago y transferencias bancarias). No almacenamos en nuestros servidores los datos directos de sus tarjetas bancarias.

• Datos de navegación: Dirección IP, fecha y hora de acceso, navegador, sistema operativo e información técnica vinculada a la analítica web.

Le solicitamos expresamente no incluir datos sensibles (salud, afiliación política, datos biométricos, etc.) en nuestros formularios. De recibirlos, serán eliminados inmediatamente.

4. Finalidades y Base de Licitud

No utilizamos sus datos para finalidades incompatibles con las descritas a continuación ni adoptamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted:

• Responder consultas y elaborar cotizaciones: Base de licitud: Medidas precontractuales adoptadas a solicitud suya / Consentimiento al enviar el formulario.

• Provisión y gestión de servicios contratados: Ejecución de diseño web, desarrollo, mantención y despliegue de posicionamiento SEO/GEO. Base de licitud: Ejecución de contrato.

• Gestión de facturación y cobros: Procesamiento a través de Flow, MercadoPago o bancos. Base de licitud: Ejecución de contrato y obligación legal.

• Comunicaciones de seguridad y reportes de desempeño: Avisos sobre actualizaciones de WordPress, vulnerabilidades, estado de servidores o métricas de IA. Base de licitud: Ejecución de contrato / Interés legítimo.

• Prevención de spam y seguridad de la infraestructura: Filtros y firewalls. Base de licitud: Interés legítimo.

5. Cookies y Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies para garantizar una experiencia técnica óptima:

• Cookies técnicas y de rendimiento: Estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, la navegación rápida (Caché LiteSpeed/Redis) y la prevención de fraudes.

• Cookies analíticas: Implementadas únicamente con su consentimiento para entender el comportamiento de navegación y auditar el Share of Voice u otras métricas de tráfico. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento desde su navegador.

6. Con quién compartimos sus datos

En Best Solution nos comprometemos a no vender, alquilar ni comercializar su información personal. Solo compartimos la información estrictamente necesaria con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad, tales como:

• Pasarelas de pago: Webpay Plus (Transbank), MercadoPago y Flow para el procesamiento seguro de sus pagos.

• Proveedores de infraestructura: Servicios de Hosting NVMe, servidores en la nube y correo corporativo.

• Empresas de logística (E-commerce): Starken y Chilexpress (exclusivo para integraciones operativas de tiendas online de nuestros clientes si el servicio lo requiere).

7. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de infraestructura web o nube podrían procesar información fuera de Chile. En dichos escenarios, Best Solution exige que se cumplan las garantías y medidas de seguridad adecuadas exigidas por la Ley N.º 21.719 para las transferencias transfronterizas.

8. Conservación de los Datos

Conservamos los datos personales únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:

• Consultas y cotizaciones no concretadas: Hasta 12 a 24 meses desde el último contacto.

• Clientes activos y mantención web: Durante toda la vigencia del contrato de servicios.

• Datos transaccionales e impuestos: Por los plazos exigidos por la legislación tributaria y comercial chilena. Una vez cumplido el plazo, procedemos a su eliminación o anonimización segura.

9. Sus Derechos

De acuerdo a la Ley N.º 21.719, usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: Conocer qué datos suyos estamos tratando.

• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.

• Supresión (Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.

• Oposición: Negarse a un tratamiento específico.

• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y transferible.

• Bloqueo temporal: Suspender el tratamiento bajo ciertas condiciones.

• Revocación: Retirar el consentimiento otorgado previamente.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a contacto@bestsolution.cl. Analizaremos su requerimiento y responderemos dentro de los plazos legales establecidos (máximo 30 días corridos, prorrogables justificadamente).

10. Reclamo ante la Autoridad

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene el derecho de presentar un reclamo formal ante la nueva Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.

11. Seguridad de la Información

Como agencia experta en infraestructura web corporativa, aplicamos rigurosas medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

• Certificados y conexiones seguras (SSL/HTTPS).

• Mitigación de vulnerabilidades de código y prevención de spam.

• Copias de respaldo (backups) mensuales en la nube.

• Aislamiento en servidores de alto rendimiento.

12. Cambios a esta Política

Best Solution SpA se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a nuevas prácticas tecnológicas, resoluciones de la Agencia de Protección de Datos o actualizaciones de nuestros servicios de diseño e ingeniería web. La versión vigente estará siempre publicada en esta misma página.

13. Contacto

• Empresa: Best Solution SpA

• Dirección: Santa Magdalena 75, Oficina 304, Providencia, Región Metropolitana, Chile

• Teléfono: +56 9 4568 9500

• Correo Electrónico: contacto@bestsolution.cl